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蓬萊市海華機(jī)械有限公司服務(wù)宗旨及條款
一、服務(wù)宗旨
用技術(shù)打造品牌 以服務(wù)營造典范
-----這是我們對企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵深刻的理解與不變的承諾
我們有著四十年的傳承與奮斗，總結(jié)出一套豐富的制造經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)格的品質(zhì)掌控體系，專業(yè)的洗滌機(jī)械生廠車間，擁有進(jìn)口及國產(chǎn)設(shè)備200多套，這些成就了我們在同行業(yè)中領(lǐng)先的位置，但我們?nèi)栽诶^續(xù)努力著……
售前服務(wù)承諾
1、 免費(fèi)為客戶設(shè)計(jì)洗衣房及設(shè)備配備方案。
2、 免費(fèi)提供洗衣房設(shè)備平面布置圖，制定出設(shè)備的基礎(chǔ)和排水圖并協(xié)助劃線定位。
技術(shù)培訓(xùn)
1、 合同簽訂后，我方負(fù)責(zé)為客戶在我公司免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，并為學(xué)習(xí)人員提供食宿。
2、 我公司也可以在調(diào)試現(xiàn)場培訓(xùn)，使操作人員能夠熟練操作機(jī)器，并掌握機(jī)器的日常維護(hù)與保養(yǎng)的基本技能。
序號 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 時間
1 結(jié)構(gòu)原理與注意事項(xiàng) 機(jī)器的結(jié)構(gòu)和工作原理 1天
機(jī)器的日常維護(hù)與保養(yǎng) 1天
2 基本操作 洗滌設(shè)備的使用 1天
洗滌的基本技能方法 1天
3 洗衣設(shè)備的實(shí)際操作 現(xiàn)場實(shí)際操作機(jī)器 2天
4 管理交流 洗衣房的日常管理 1天
售后服務(wù)及技術(shù)知識承諾
1、 所有產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝、負(fù)責(zé)調(diào)試。
2、 承擔(dān)客戶原有洗衣設(shè)備的長期維修服務(wù)。
3、 設(shè)備搬遷時免費(fèi)指導(dǎo)搬運(yùn)及保養(yǎng)一次。
4、 維修中心接到維修電話以后，服務(wù)人員省內(nèi)12小時/省外24小時之內(nèi)到位服務(wù)。
5、 市場人員和維修人員定期對用戶上門走訪或電話回訪。
我們的服務(wù)宗旨：愛心 誠心 耐心
24小時開通服務(wù)電話：0535-563 1360
二、服務(wù)條款
安裝調(diào)試
設(shè)備到達(dá)需方指定地點(diǎn)后，由需方負(fù)責(zé)卸貨，供方派專業(yè)人員現(xiàn)場協(xié)助并指導(dǎo)安裝。水、電、汽到位，基礎(chǔ)、排水做好，供方20天內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)試完畢，并免費(fèi)提供員工操作培訓(xùn)，調(diào)試驗(yàn)收合格，雙方簽字認(rèn)可即為設(shè)備正式交接日，交接日起12個月為保修期，保修期內(nèi)實(shí)行“三包”。
保修期滿后，終生維修。
售后服務(wù)
1.所有設(shè)備均具備至少一年的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)。
2.質(zhì)保期內(nèi)，供方免費(fèi)為需方維修設(shè)備（包括零部件費(fèi)用）；保修期外，終生提供優(yōu)惠的維修服務(wù)及零部件，明確零部件的供貨周期和價格清單，維修響應(yīng)時間為2小時, 售后服務(wù)人員12小時到達(dá)現(xiàn)場檢查維修。在質(zhì)保期內(nèi)，所供貨物和工作內(nèi)容出現(xiàn)任何問題, 供方負(fù)責(zé)無償維修或更換設(shè)備或部件。
3.質(zhì)保期后, 供方終生提供及時的維修、維護(hù), 維修只收取材料成本費(fèi)。
4.自驗(yàn)收合格之日起，定期電話或技術(shù)人員到場回訪。全國各地均設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
培訓(xùn)條款
設(shè)備安裝完成后，供方免費(fèi)對需方技術(shù)管理人員、操作人員、維修人員無時間、次數(shù)限制地進(jìn)行結(jié)構(gòu)原理、性能、操作、維修、故障排除等基本知識培訓(xùn)至掌握為止。
具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備機(jī)械原理、設(shè)備電器控制原理、設(shè)備操作規(guī)程、洗滌設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)培訓(xùn)、使用安全注意事項(xiàng)、洗滌劑的選用；通過培訓(xùn)，讓操作者理解潔凈區(qū)洗衣設(shè)備理念，深入了解機(jī)器的工作原理，正確合理操作，學(xué)會維護(hù)保養(yǎng)，對一些常見故障能獨(dú)立進(jìn)行維修，并對可能發(fā)生的問題做出預(yù)防。
以上條款具體要求以合同為準(zhǔn)
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